Compras Negadas

Quando o cliente entra em contato conosco questionando o motivo de sua tentativa de compra ter sido negada, conseguimos consultar em “Últimos Lançamentos”.

•Identificação Positiva + 1 confirmação de dados.

•Não Processadas: Compras pendentes que podem demorar até 7 dias úteis para serem processadas ou parcelas futuras;
 

•Processadas: Compras e créditos que irão vir constando na fatura para o próximo mês;
 

•Negadas: Compras que não foram aprovadas. Conseguimos verificar o motivo e orientar melhor o cliente.

ESCOLHA A OPÇÃO ULTIMOS LANÇAMENTOS

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Alguns motivos que as compras podem ser negadas exigem uma orientação ao cliente, são elas:

-Valor maior que a Trava:

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 Compras acima de R$399,99 feitas em loja física para serem realizadas é necessário passar o cartão físico e não apenas informar o CPF.

-Falcon: 

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Possivelmente a segurança Pernambucanas acha que esse estabelecimento é uma fraude. Com isso, para o cliente conseguir realizar, transferimos ele para efetuar o desbloqueio no nosso Setor de Segurança (Fraude).

- E-commerce não permitido: 

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Para compras que não são presenciais, são aprovadas somente com o cartão Virtual.

- CVV2 Inválido: 

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•Código de segurança inspirou. Necessário gerar outro no APP.