Desacordo Comercial

 Procedimento que realizamos quando o cliente reconhece a compra, solicitou o cancelamento com o estabelecimento mas, não recebeu o estorno. 
 

Só pode ser tratado se o cliente nos encaminhar comprovante de cancelamento;

•

Só pode ser aberto após 45 dias que a compra foi cancelada;
 

Após abertura de protocolo e envio do comprovante de cancelamento, prazo para tratativa de até 120 dias.

OBS: 

O cliente reconhece a compra e, por este motivo, não é necessário efetuar o bloqueio do cartão ou a suspensão da compra na Conductor.

Tabulação OMNI 

•Não devemos abrir Desacordo Comercial para compras nas Lojas Pernambucanas. Devemos orientar o cliente de entrar em contato com o SAC Varejo por E-mail ou telefone;
 

•Explicar ao cliente que é de responsabilidade do estabelecimento estornar o valor cobrado 
 

•Após análise e argumentação ser necessário a abertura do protocolo, descreva o que se pede no protocolo OMNI:

Prazo de até 120 dias para tratativa após o envio do Comprovante de Cancelamento.