•Cliente consegue garantir seu produto por mais tempo pois:

•Após término do pagamento, tem mais 12 ou 24 meses de garantia;

•Atendimento para reparo ou troca do seu produto;

•Cobre: Celulares, Informática, Câmeras;

•Acesso a orçamentos ou contratação de técnicos especializados;

• O cliente pode solicitar o Seguro de Garantia Estendida no momento da compra do produto através do APP PERNAMBUCANAS VAREJO e E-COMMERCE;

O cancelamento deste seguro pode gerar restituição de valores portanto, devemos direcionar o cliente para cancelar em loja física

após tentativa de reversão!

Serviço de atendimento ao cliente – 0800 292 1236 Disponível 24 horas, 7 dias por semana.

Atendimento ágil e especializado para reparo ou troca do seu produto.

Conforto na hora de fazer orçamentos ou contratação de técnicos. A AXA Seguros indica a assistência mais próxima para você resolver seu problema.

Economia. Caso seu produto apresente defeito, você sai ganhando, pois o custo do seguro é mais baixo que o de um reparo.

COBERTURA | REPARO

>> Cobre: Celulares, Informática, Câmeras;
>> Cobertura para reparos elétricos e mecânicos;
>> Mão de obra especializada; Sem limite de utilização;
>> Central de Atendimento personalizada e gratuita;
>> Orçamento Pré-Aprovado;
>> Programa Falta de Peças;
>> Mais de 2.000 assistências técnicas espalhadas por todo Brasil.

COBERTURA | TROCA

>> Cobre: Portáteis de até R$ 300,00 (exceto celulares);
>> Cobertura para reparos elétricos e mecânicos;
>> Vigência após termino da garantia de fábrica;
>> Troca por um produto NOVO, Igual ou similar;
>> O produto novo na caixa com + 1 ano de garantia de fábrica.

VALOR:

De acordo com a tabela de preços.

COMO ADQUIRIR

Loja, APP Pernambucanas Varejo e E-Commerce (Loja / App Varejo e Site)
>> O cliente pode solicitar o Seguro de Garantia Estendida no momento da compra do produto através do APP PERNAMBUCANAS VAREJO e E-COMMERCE.

A documentação será toda encaminhada para o e-mail do cliente, conforme exemplo abaixo:
>> E-mail de boas-vindas e informações do seguro
>> Bilhete de adesão do seguro contratado
>> Termo de autorização de cobrança de prêmio de seguro
IMPORTANTE: o e-mail apenas será enviado ao cliente quando a NF da compra for gerada.

IMPORTANTE:

As condições gerais de cada produto o cliente terá acesso a consulta antes da compra, através do link disponível na tela no ítem

” Condições do Seguro”

e através do site

www.pernambucanas.com.br.

Caso o cliente queira consultar os pedidos contratados pelo aplicativo, visualizar o bilhete do seguro e compartilhar por e-mail ou whatsApp por exemplo, basta seguir o passo a passo abaixo:

TABELA DE PREÇOS – GARANTIA ESTENDIDA ORIGINAL 12 E 24 MESES

A tabela de valores será a mesma já praticada nas lojas.

Na loja:
>> O vendedor lhe explicará o funcionamento, coberturas e exclusões do seguro e após seu aceite, fornecerá o bilhete do seguro.
>> O operador do caixa finalizará sua compra e também a contratação do seguro, processando o pagamento de ambos e entregando os comprovantes.

CANCELAMENTO | E se o cliente não quiser permanecer com o serviço…

ATENÇÃO: O cancelamento deste seguro pode gerar restituição de valores, precisamos direcionar o cliente para realizar o cancelamento do serviço em uma de nossas lojas ou se o cliente fez a adesão através do canal digital precisa ligar no SAC VAREJO:
3003-9160 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 934 9160 (demais localidades)

>> Se o cliente fez a adesão pelo canal digital só será realizado pelo telefone do SAC VAREJO, assim como ter suas dúvidas sanadas através os produtos comprados no APP Varejo! <<

Após a tentativa de reversão, caso o cliente ainda desejar cancelar o seguro, utilizar OBRIGATORIAMENTE o Script abaixo citando os 03 principais benefícios do produto.

“Senhor(a) está de pleno acordo que perderá o benefício de:
>> Garantia vigênte após termino da garantia de fábrica;
>> Cobertura para reparos elétricos e mecânicos;
>> Mão de obra especializada, sem limite de utilização.?”

DICAS DE ARGUMENTAÇÃO

Situação 1:

Cliente: “Quero cancelar o seguro pois acho caro”.
Atendente: “Senhor o valor do seguro por muitas vezes é menor que o custo de um simples reparo. Podemos manter o serviço ativo?”

Situação 2:

Cliente: “Quero cancelar o seguro pois não solicitei”.
Atendente: “Senhor, com esse serviço após o término da garantia do fornecedor, você tem mais 12 ou 24 meses de proteção. Contando com técnicos e assistência especializada em todo pais. Podemos manter o serviço ativo?”

Situação 3:

Cliente: “Quero cancelar o seguro pois não vou precisar”.
Atendente: “Senhor, o serviço oferece cobertura para reparos elétricos e mecânicos, e mão de obra especializada sem limite de utilização. Podemos manter o serviço ativo?”

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – AXA
Disponível 24 horas, 7 dias por semana: 0800 292 1236

ABERTURA DE SINISTRO
3003 9311 (capitais e região metropolitana)
0800 292 1236 Demais localidades
0800 292 1900 – Para deficientes de audição ou de fala

OUVIDORIA
0800 292 1600
Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja satisfeito.