•Cliente tem proteção contra roubo e furto qualificado e quebra acidental;

•O seguro cobre celulares, tablets e outros portáteis;

•Tranquilidade por 1 ano;

•Em caso de roubo, furto qualificado ou quebra acidental, cliente recebe o mesmo produto segurado;

•O cliente pode solicitar o Seguro de Roubo e Furto de Portáteis no momento da compra do produto através do APP PERNAMBUCANAS VAREJO e E-COMMERCE;

O cancelamento deste seguro pode gerar restituição de valores portanto, devemos direcionar o cliente para cancelar em loja física

após tentativa de reversão!

Atendimento ao cliente – 0800 292 1236 Disponível 24 horas, 7 dias
por semana.

Proteção contra roubo e furto qualificado e quebra acidental.

Tranquilidade por 1 ano inteiro.

Em caso de roubo, furto qualificado ou quebra acidental, você recebe o mesmo produto segurado.
O valor do seguro é de acordo com com a tabela de preços.

COMO ADQUIRIR

Loja / App Varejo e Site.

Pelo APP Pernambucanas Varejo e E-Commerce:
>> O cliente pode solicitar o Seguro de Roubo e Furto de Portáteis no momento da compra do produto através do APP PERNAMBUCANAS

VAREJO e E-COMMERCE.

A documentação será toda encaminhada para o e-mail do cliente, conforme exemplo abaixo:
>> E-mail de boas-vindas e informações do seguro
>> Bilhete de adesão do seguro contratado
>> Termo de autorização de cobrança de prêmio de seguro
IMPORTANTE: o e-mail apenas será enviado ao cliente quando a NF da compra for gerada.

IMPORTANTE: As condições gerais de cada produto o cliente terá acesso a consulta antes da compra, através do link disponível na tela no ítem
” Condições do Seguro” e através do site www.pernambucanas.com.br.

Caso o cliente queira consultar os pedidos contratados pelo aplicativo, visualizar o bilhete do seguro e compartilhar por e-mail ou whatsApp por exemplo, basta seguir o passo a passo abaixo.

TABELA DE PREÇOS – ROUBO E FURTO 12 E 24 MESES. A tabela de valores será a mesma já praticada nas lojas e foi atualizada em 3% sobre o valor anterior.

Na loja:
>> O cliente deve ir uma loja e ao comprar um eletro portátil contate um dos nossos vendedores e pergunte sobre a possibilidade de adquirir o seguro. Ele passará todas as informações necessárias para a contratação.
>> O pagamento poderá ser parcelado junto com as parcelas do bem adquirido.

E se o cliente não quiser permanecer com o serviço | Cancelamento

ATENÇÃO: O cancelamento deste seguro pode gerar restituição de valores, precisamos direcionar o cliente para realizar o cancelamento do serviço em uma de nossas lojas ou se o cliente fez a adesão através do canal digital precisa ligar no SAC VAREJO:
3003-9160 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 934 9160 (demais localidades)
>> Se o cliente fez a adesão pelo canal digital só será realizado pelo telefone do SAC VAREJO, assim como ter suas dúvidas sanadas através os produtos comprados no APP Varejo! <<

Após a tentativa de reversão, caso o cliente ainda desejar cancelar o seguro, utilizar

OBRIGATORIAMENTE o Script abaixo citando os principais benefícios do produto.

“Senhor(a) está de pleno acordo que perderá o benefício de:
>> Proteção contra roubo e furto qualificado e quebra acidental.?”

DICAS DE ARGUMENTAÇÃO

Situação 1:

Cliente: “Quero cancelar o seguro pois acho caro”.
Atendente: “Senhor, por esta pequena quantia terá proteção contra roubo e furto qualificado e quebra acidental, poderá andar muito mais tranquilo pelas ruas do centro da sua cidade. Podemos manter o serviço ativo?”

Situação 2:

Cliente: “Quero cancelar o seguro pois não solicitei”.
Atendente: “senhor, com este seguro em caso de roubo, furto qualificado ou quebra acidental, você recebe o mesmo produto segurado. Podemos manter o serviço ativo?”

Situação 3:

Cliente: “Quero cancelar o seguro pois não vou precisar”.
Atendente: “Com este serviço o senhor terá mais segurança para usar e curtir seus aparelhos eletrônicos. Podemos manter o serviço ativo?”

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – AXA

Disponível 24 horas, 7 dias por semana: 0800 292 1236

ABERTURA DE SINISTRO:
3003 9311 (capitais e região metropolitana)
0800 292 1236 Demais localidades
0800 292 1900 Para deficientes de audição ou de fala

OUVIDORIA
0800 292 1600
Caso já tenha registrado sua reclamação no SAC e não esteja satisfeito.